Rewards, availability and programme closure

Faire Regeln für Treueprogramme

Version 1.0.0 · Stand: 26. Oktober 2026

Diese Regeln gelten für Unternehmen, die mit Encore Stempel-, Punkte- oder Besuchsprogramme betreiben. Anbieter der jeweiligen Prämien ist das benannte Geschäft. Encore, ein Angebot von Dominik Tajak Consulting, stellt die technische Dokumentation bereit.

Vor dem ersten Sammeln

Beschreibe die Prämie, das Sammelziel, berechtigte Käufe oder Besuche sowie wesentliche Ausschlüsse verständlich. Bei kostenpflichtigen Besuchspaketen müssen Preis, Leistungsumfang und eine zulässige Gültigkeitsdauer vor dem Erwerb feststehen. Vermeide unklare Formulierungen wie „solange Vorrat reicht“, wenn dadurch eine bereits verdiente Prämie ohne Lösung entfallen würde.

Die bei einem Beitritt geltenden Regeln bleiben nachvollziehbar. Ein neues Angebot wird als neues Programm oder als ausdrücklich vereinbarte Änderung behandelt. Bereits entstandene Ansprüche werden nicht rückwirkend verschlechtert. Eine freiwillige Werbeeinwilligung muss unabhängig von den erforderlichen Teilnahmebestätigungen erklärt und widerrufen werden können.

Gutschriften und Einlösungen

Gutschriften beruhen auf tatsächlichen, berechtigten Käufen oder Besuchen. Öffentliche QR- und NFC-Links öffnen Informationen oder eine Anmeldung; sie erteilen keine Berechtigung zur Ausgabe von Prämien. Mitarbeiter prüfen die Berechtigung vor jeder Buchung.

Eine Einlösung wird erst nach Ausgabe der Prämie oder Erbringung der vereinbarten Leistung bestätigt. Fehler werden durch nachvollziehbare Korrekturen mit Begründung geklärt. Historische Vorgänge dürfen nicht verdeckt überschrieben werden. Ein Paketlimit ist kein Grund, verdiente Prämien zu löschen.

Wenn eine Prämie nicht verfügbar ist

Informiere Kunden zeitnah über das Problem. Bei vorübergehender Nichtverfügbarkeit bleibt die verdiente Prämie offen. Biete einen realistischen späteren Termin oder einen vereinbarten Ersatz an. Bei dauerhafter Nichtverfügbarkeit kläre eine angemessene Lösung mit dem Kunden; zwingende gesetzliche Ansprüche bleiben bestehen.

Ein Ersatz darf nicht einseitig als gleichwertig erklärt und anschließend als angenommen verbucht werden. Eine abgelehnte Alternative ist keine Einlösung. Dokumentiere eine tatsächlich getroffene Vereinbarung ohne unnötige persönliche Angaben.

Pause, Paketwechsel und Programmende

„Neue Anmeldungen pausieren“ beendet nur weitere Beitritte. Bestehende Karten, Guthaben und berechtigte Einlösungen bleiben bestehen. Beim Wechsel auf ein kleineres Paket können neue Programme oder Karten begrenzt sein; vorhandene Historie und Ansprüche werden nicht automatisch gelöscht.

Vor einem Programmende sind offene Sammelrunden, verdiente Prämien und bereits bezahlte Besuchsleistungen zu prüfen. Informiere Betroffene rechtzeitig mit einem nachvollziehbaren Abwicklungsweg. Ein pauschaler Verfall ohne tragfähige rechtliche Grundlage ist unzulässig. Exportiere erforderliche Nachweise, bevor ein Zugang endet.

Beschwerden

Das Geschäft ist erster Ansprechpartner für seine Leistungen. Technische Fragen können an [email protected] gerichtet werden. Diese Regeln ersetzen keine weitergehenden gesetzlichen Verbraucherrechte und entbinden weder das Geschäft noch Encore von eigenen Pflichten.